99,9%
Disponibilidade Mensal
Meta de uptime para serviços de infraestrutura e hospedagem.
Compromisso de Performance
SLA e Garantias de Atendimento
O Service Level Agreement (SLA) da KIVRA define nossos compromissos de disponibilidade, prazo de resposta e comunicação de manutenções programadas.
até 4h
Resposta Nível Crítico
Prazo máximo para resposta inicial em chamados de alta severidade.
24/7
Monitoramento
Acompanhamento contínuo da operação e dos ativos críticos.
Níveis de Suporte
Nível 1 - Crítico
Serviço totalmente indisponível.
Nível 2 - Urgente
Falhas relevantes em funcionalidades principais.
Nível 3 - Geral
Dúvidas, ajustes e solicitações evolutivas.
Manutenções Programadas
Intervenções preventivas e evolutivas são comunicadas com antecedência mínima de 48 horas, preferencialmente em janelas de menor impacto operacional.